Эффективные коммуникации с клиентами и партнерами

WWW.VERSHINA-CORP.RU

Цель:

Повышение качества и уровня коммуникаций в работе с клиентами, партнерами, коллегами за счет работы с внутренними барьерами и конфликтами

Программа тренинга:

Знакомство

Тестирование на определение стиля поведения, уровня  развития коммуникативный качеств.

Особенности и цели телефонных переговоров.

Барьеры и ошибки в деловом общении.

Проработка ситуаций на «горячем стуле»*.

Создание и анализ модели поведения и общения с клиентами и партнерами.

Ролевые игры «Проблемный клиент/партнер», «Переговоры».

Индивидуальная проработка проблем коммуникации.

Снятие психологического напряжения.

Закрепление. Обратная связь.

Формат проведения:

- Индивидуальная работа

- Групповая работа

- Дискуссии

- Мини-лекции

- Тестирование

- Ролевые игры

- «Горячий стул»

Результат:

-Улучшение качества работы с клиентами и партнерами;

-Увеличение результативности в переговорах;

- Повышение плановых показателей эффективности. 

Длительность: 2 дня

Чем отличаются наши тренинги:

Абсолютно новый формат работы для бизнеса.

Все тренинги проходят с использованием психотерапевтических методик и техник, это главное отличие от стандартного навыкового бизнес-тренинга, то есть через бессознательное, а не на уровне сознания, что всегда гораздо более результативно.

*При этой модели работы в фокусе внимания группы находится участник, который вышел на «горячий стул» и с помощью терапевта работает со своими конкретную проблему, при этом другие участники группы также могут высказываться и задавать вопросы.

Коваленко Людмила Егоровна

Ведущий психолог-консультант компании Вершина для корпоративных клиентов.

Опыт:

Опыт психологического консультирования и проведения тренингов более 12 лет;

Образование

Восточно-Европейский институт психоанализа,, г. Санкт-Петербург, ф-т психоанализа, преподаватель психологии.

Опыт работы по направлениям:

•раскрытие  внутреннего потенциала

•вопросы  профессионального самоопределения

•эмоциональной сферы (страхи, тревожность,  депрессия,  чувство вины  и др.);

•общения (замкнутость, стеснительность, нерешительность, неумение  сказать "нет" и др.)

•поведения (избегание, навязчивые состояния, агрессивность, конфликтность и др.);

Специализация

Психоанализ, эмоционально-образная терапия, гештальт-терапия, психосинтез